人們的工作和日常生活越來越離不開互聯(lián)網(wǎng),人們出行也希望能隨時隨地接入便捷快速的無線網(wǎng)絡(luò),以方便處理工作或生活上的事情,因此酒店無線WIFI網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)已成為同行業(yè)競爭的軟實力.Wifi信號好速度快,住客體驗好；相反Wifi信號差、斷斷續(xù)續(xù),不僅影響酒店的聲譽(yù)還可能會造成入住率的下降.
從酒店客戶人群來看,大多為商旅人士、旅游者、臨時性住客,這類人群對網(wǎng)絡(luò)的依賴程度較大,一方面是辦公需要,一方面則是上網(wǎng)娛樂.因此酒店無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需要解決的問題主要有三個方面：網(wǎng)絡(luò)速度和穩(wěn)定性、網(wǎng)絡(luò)安全.而在具體的應(yīng)用過程中,酒店無線包含以下具體的需求：
1、酒店客房、會議室高速上網(wǎng),辦公保障
酒店行業(yè)的競爭已經(jīng)從比拼硬件過渡到通過軟件設(shè)施來提高客戶滿意度的時代,如客房高速無線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋來滿足顧客辦公、休閑娛樂等需求.因此,是否部署無線,無線是否快速,辦公等關(guān)鍵業(yè)務(wù)是否得到帶寬保障,已成為顧客評判酒店好壞的參考指標(biāo)了.特別是對于眾多的商務(wù)客人,他們對于無線辦公的需求特別強(qiáng)烈. 另一方面,近些年來越來越多的酒店開始承接各種行業(yè)會議、論壇、峰會、培訓(xùn)等.隨著無線終端的普及,會議中的網(wǎng)絡(luò)使用越來越多,而高密度接入的無線網(wǎng)絡(luò)卻不一定能滿足商務(wù)人士對網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定和快速的需求.因此,會議室是否覆蓋高速無線,將決定顧客的選擇.
2、酒店餐廳、休閑區(qū)無線點(diǎn)餐
為提高點(diǎn)菜效率以及準(zhǔn)確性并嘗試自助服務(wù),酒店在就餐區(qū)、休閑區(qū)更多的引入了服務(wù)員終端點(diǎn)餐、顧客智能自主選餐等.這種創(chuàng)新的點(diǎn)餐方式,給傳統(tǒng)餐飲業(yè)帶來業(yè)務(wù)上的創(chuàng)新,增加了客戶的滿意度.為了保障無線點(diǎn)餐系統(tǒng)的穩(wěn)定、快速運(yùn)行,必須保證無線信號覆蓋無死角,而且在所有位置信號強(qiáng)度和訪問速度必須得到保障.
3、酒店廣告推廣、營銷
酒店每年會在廣告營銷方面投入大量的費(fèi)用,相對與傳統(tǒng)平面廣告平臺,WIFI平臺指向性更好、針對性更強(qiáng)、客戶粘度更高,如果能結(jié)合WIFI平臺進(jìn)行廣告推廣、營銷,則可大大提高WIFI建設(shè)的回報收益.利用WIFI平臺的廣告效應(yīng),可顯著提高酒店的營銷能力,同時降低營銷成本.

一、酒店無線覆蓋面臨的挑戰(zhàn)

1、網(wǎng)速太慢,Wi-Fi反而成為顧客、抱怨投訴的地方
對于普通住客,酒店無線可以方便的上網(wǎng)娛樂,這其中可能會有在線視頻、P2P下載、大型網(wǎng)游等上網(wǎng)行為,而這種高耗流量行為會造成其它顧客上網(wǎng)速度很慢,體驗非常差.而對于眾多的商務(wù)客人,他們出差外地需要網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流、工作,對于無線辦公的需求特別強(qiáng)烈,需要對辦公業(yè)務(wù)得到重點(diǎn)保障.而當(dāng)他們的網(wǎng)速被其它下載搶占,正常需求無法得到滿足時便會產(chǎn)生大量的投訴,或是選擇其它酒店入住.
同時,現(xiàn)有的WiFi網(wǎng)絡(luò)大多使用開放的2.4GHz頻段,會受到大量的干擾.并且酒店一般都會部署運(yùn)營商Wlan,造成的干擾更強(qiáng)烈.在這種情況下,干擾會造成丟包和延遲,實際傳輸速率往往得不到保證.
2、攻擊手段多樣,無線安全有威脅
一直以來,上網(wǎng)安全都是酒店住客最擔(dān)心的問題.不同于有線網(wǎng)絡(luò)基于物理端口進(jìn)行安全防御,酒店無線是暴露在覆蓋區(qū)域內(nèi)的所有人面前,難免會存在一定盜用賬號、非法接入的安全威脅.此外,移動應(yīng)用層出不窮,如果顧客通過移動終端連接上WiFi,再通過WiFi進(jìn)行非法操作,如網(wǎng)絡(luò)散播非法言論、瀏覽非法網(wǎng)站等,也將給無線網(wǎng)絡(luò)帶來極大的法律風(fēng)險.
3、無線營銷能力弱,投入無法轉(zhuǎn)化為商業(yè)價值
現(xiàn)在的酒店無線WiFi建設(shè)基本停留在網(wǎng)絡(luò)連通的階段,無線建設(shè)往往只在于提供能夠使用的無線網(wǎng)絡(luò),而怎樣利用酒店WiFi平臺來進(jìn)行廣告營銷還是一個亟待解決的問題.這樣無線投入便無法轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造商業(yè)價值的生產(chǎn)力,使無線投資成為低收益的投入.

二、酒店無線解決方案

1、安全策略：
1、支持預(yù)共享密鑰、portal、短信、微信、二維碼等多種用戶認(rèn)證機(jī)制；
2、支持基于用戶身份、終端類型、地理位置、時間等不同使用環(huán)境的訪問許可；
2、wifi加速機(jī)制：
1、通過獨(dú)有的協(xié)議棧加速技術(shù),改變無線網(wǎng)絡(luò)的傳輸機(jī)制來提高網(wǎng)絡(luò)傳輸速度；
2、通過智能負(fù)載均衡、射頻優(yōu)化以及智能選擇信道,有效避開自干擾,提升無線接入質(zhì)量；
3、支持針對應(yīng)用類型、URL、上網(wǎng)行為的智能識別和流量管控策略,優(yōu)先保障商務(wù)辦公以及正常上網(wǎng)體驗；
3、可運(yùn)營、可增值的營銷策略：
1、個性化Portal頁面推送
支持所有終端（手機(jī)、平板、筆記本等）接入wifi網(wǎng)絡(luò),采用web認(rèn)證portal方式,引導(dǎo)用戶到達(dá)定制的網(wǎng)頁（品牌宣傳、活動促銷、商品展示等）,并允許對智能手機(jī)、平板電腦、筆記本電腦分別推送不同的內(nèi)容,引導(dǎo)分為歡迎頁面、登錄頁面、商家頁面三步,可以分別展示各種不同的圖片或文字.
運(yùn)營方可以集中管理所有店面的web認(rèn)證頁面,可獨(dú)立展示不同的內(nèi)容,如：主題介紹、優(yōu)惠活動,榮譽(yù)形象等宣傳,也可展示合作商家的廣告等等.
2、多種登錄方式
顧客在商場時,無需密碼即可連接商場無線wifi,顧客打開任意網(wǎng)絡(luò)觸發(fā)介質(zhì),即可會跳轉(zhuǎn)到認(rèn)證系統(tǒng)的歡迎頁面,點(diǎn)擊登錄上網(wǎng)即跳轉(zhuǎn)到登錄頁面,顧客可以通過手機(jī)認(rèn)證獲取驗證碼、微信等方式認(rèn)證即可上網(wǎng),免去了顧客索要wifi密碼的繁瑣,同時提高了用戶上網(wǎng)體驗,也提升了商場的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù).